TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA HANDYMAN
I presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo, di seguito denominati anche “Termini e Condizioni” o “Termini”, disciplinano l'accesso, la registrazione e l'utilizzo della piattaforma digitale denominata HandyMan, delle relative applicazioni mobili, delle funzionalità e dei servizi digitali messi a disposizione attraverso la stessa.
I presenti Termini costituiscono parte della disciplina contrattuale applicabile ai rapporti intercorrenti tra il Gestore della Piattaforma e gli Utenti, secondo il ruolo assunto da ciascun soggetto nell'utilizzo di HandyMan e ferme restando le eventuali ulteriori condizioni specifiche previste nei successivi Capitoli o nelle condizioni particolari relative a determinate funzionalità.
L'utilizzo della Piattaforma è subordinato al rispetto dei presenti Termini e della normativa applicabile.
La Piattaforma HandyMan è gestita da:
Studio Nexus di Samuel Capizzi
Partita IVA: 01732510092
Sede legale: Via Dott. G. Beffa 7 – 17031 Albenga (SV), Italia
E-mail: [email protected]
PEC: [email protected]
di seguito denominato anche “HandyMan” o “Gestore”.
I presenti Termini trovano applicazione nei confronti di tutti i soggetti che accedono, consultano, si registrano o utilizzano la Piattaforma, nei limiti pertinenti alla tipologia di utilizzo effettuata.
HandyMan può essere utilizzata, secondo le funzionalità rese disponibili, da:
Le specifiche condizioni relative alle diverse categorie di Utenti saranno disciplinate nei rispettivi Capitoli dei presenti Termini.
I presenti Termini si applicano all'utilizzo dell'ecosistema digitale HandyMan e delle relative funzionalità.
L'eventuale utilizzo di specifiche funzionalità può essere assoggettato anche a condizioni particolari, informative o regolamenti ulteriori, che integrano i presenti Termini per la materia specificamente disciplinata.
I presenti Termini sono resi disponibili attraverso la Piattaforma in modo da consentirne la consultazione da parte degli Utenti.
L'Utente è invitato a leggerli integralmente prima della registrazione e comunque prima dell'utilizzo delle funzionalità per le quali sia richiesta la loro accettazione.
I Termini potranno inoltre essere resi disponibili mediante ulteriori strumenti o supporti digitali predisposti dal Gestore.
HandyMan è una piattaforma digitale organizzata secondo un modello di marketplace, sviluppata allo scopo di mettere in relazione Utenti interessati alla ricerca e alla prenotazione di servizi con Professionisti, imprese, aziende e altri soggetti ammessi che intendano proporre i propri servizi attraverso la Piattaforma.
Le caratteristiche specifiche dell'attività svolta da HandyMan e il ruolo assunto dal Gestore nell'ambito del marketplace saranno disciplinati nel successivo Capitolo 2 – La Piattaforma HandyMan.
HandyMan nasce con la finalità di mettere a disposizione un ambiente digitale attraverso il quale semplificare l'incontro tra domanda e offerta di servizi.
La Piattaforma può consentire agli Utenti, a seconda delle funzionalità disponibili, di individuare servizi, consultare informazioni, effettuare richieste, selezionare Professionisti, procedere a prenotazioni e utilizzare ulteriori strumenti funzionali alla gestione del rapporto instaurato tramite HandyMan.
Le modalità specifiche di utilizzo delle singole funzionalità sono disciplinate nei successivi Capitoli dei presenti Termini.
HandyMan può essere composta da differenti aree, interfacce o applicazioni destinate alle diverse categorie di Utenti.
La disponibilità di una determinata funzione può dipendere dalla tipologia di Account, dal ruolo dell'Utente, dalla categoria di servizio, dall'area geografica servita, dalla versione dell'Applicazione utilizzata o da ulteriori condizioni tecniche e operative.
HandyMan è un servizio digitale suscettibile di evoluzione.
Nel rispetto della normativa applicabile, il Gestore potrà sviluppare, aggiornare, integrare, sostituire o riorganizzare funzionalità, categorie, servizi, strumenti e caratteristiche tecniche della Piattaforma.
Le eventuali modifiche aventi rilevanza contrattuale saranno gestite secondo quanto previsto dai presenti Termini e dalla normativa applicabile.
HandyMan persegue l'obiettivo di rendere le condizioni di utilizzo della Piattaforma comprensibili e accessibili agli Utenti.
Le condizioni specifiche relative a servizi, prezzi, prenotazioni, pagamenti, programmi promozionali e ulteriori funzionalità saranno indicate attraverso la Piattaforma e/o disciplinate nelle relative sezioni dei presenti Termini.
I presenti Termini sono predisposti tenendo conto della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile alla Piattaforma e ai rapporti disciplinati dagli stessi.
L'eventuale applicazione di disposizioni imperative o inderogabili prevale sulle disposizioni contrattuali incompatibili.
In particolare, nei confronti degli Utenti qualificabili come consumatori restano ferme le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori.
Le Premesse costituiscono parte integrante e sostanziale dei presenti Termini e devono essere considerate ai fini della loro interpretazione complessiva.
Ai fini dei presenti Termini, i termini e le espressioni di seguito indicati, quando utilizzati con lettera iniziale maiuscola, avranno il significato qui attribuito, salvo che dal contesto risulti chiaramente un significato differente.
Indica il marketplace digitale oggetto dei presenti Termini e l'insieme delle relative applicazioni, interfacce e funzionalità.
Indica Studio Nexus di Samuel Capizzi, P. IVA 01732510092, con sede legale in Via Dott. G. Beffa 7 – 17031 Albenga (SV), Italia.
Indica l'infrastruttura digitale HandyMan attraverso la quale vengono rese disponibili le funzionalità disciplinate dai presenti Termini.
Indica l'applicazione mobile HandyMan, comprese le relative versioni, componenti, aggiornamenti e funzionalità.
Indica qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda, consulti, si registri o utilizzi HandyMan.
Quando necessario, il termine comprende tanto i Clienti quanto i Professionisti e gli altri soggetti ammessi alla Piattaforma.
Indica l'Utente che utilizza HandyMan per individuare, richiedere, selezionare, prenotare o acquistare un Servizio.
Indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, secondo la normativa applicabile.
Indica, ai fini terminologici e funzionali dei presenti Termini, il soggetto registrato o ammesso sulla Piattaforma allo scopo di proporre o eseguire Servizi attraverso HandyMan.
La definizione può comprendere, secondo quanto consentito dalla Piattaforma e dalla normativa applicabile, persone fisiche, lavoratori autonomi, imprese individuali, titolari di Partita IVA, società, aziende e altri operatori.
L'utilizzo del termine “Professionista” all'interno della Piattaforma costituisce una definizione convenzionale utilizzata per identificare la categoria di Utente che offre servizi e non costituisce, di per sé, attestazione del possesso di un particolare titolo professionale, abilitazione, iscrizione ad albo, ordine, registro o qualifica regolamentata.
Indica un soggetto che utilizza HandyMan nell'ambito di un'attività organizzata in forma imprenditoriale o societaria.
Indica, ove ricorrano i relativi presupposti normativi, la persona fisica che agisce nell'ambito della propria attività commerciale o professionale o la persona giuridica che, mediante un servizio di intermediazione online, offre beni o servizi ai consumatori per finalità relative alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Indica il profilo digitale associato all'Utente e creato attraverso la procedura di registrazione prevista dalla Piattaforma.
Indica l'insieme delle informazioni associate a un Account e visualizzabili o utilizzabili attraverso HandyMan secondo le relative impostazioni e funzionalità.
Indica la prestazione presente, proposta, richiesta o prenotata attraverso HandyMan.
Indica una classificazione dei Servizi presenti sulla Piattaforma utilizzata per organizzare e agevolare la ricerca delle prestazioni disponibili.
Indica un'ulteriore classificazione interna a una Categoria utilizzata per identificare una specifica tipologia di Servizio o modalità di erogazione.
Indica un Servizio presentato attraverso HandyMan secondo caratteristiche, modalità o condizioni preventivamente definite nella relativa scheda.
Indica una specifica modalità di prenotazione presente sulla Piattaforma basata sulla disponibilità operativa del Professionista per la durata indicata nella relativa scheda.
Le condizioni specifiche dei Pacchetti saranno disciplinate nel Capitolo dedicato ai Servizi.
Indica, ove presente all'interno di una Categoria o Sottocategoria, una specifica area o tipologia di Servizio destinata alle esigenze indicate nella relativa scheda e disciplinata secondo le condizioni applicabili.
Indica una richiesta inserita dall'Utente attraverso le apposite funzionalità della Piattaforma per un'esigenza non integralmente riconducibile a un Servizio Standardizzato o che richieda una valutazione specifica.
Indica la proposta relativa a una prestazione formulata nell'ambito delle funzionalità previste dalla Piattaforma.
Indica l'operazione effettuata attraverso HandyMan mediante la quale un Cliente richiede o conferma un determinato Servizio secondo le condizioni applicabili.
Indica l'operazione attraverso la quale l'Utente conferma, secondo le funzionalità della Piattaforma, una Prenotazione o altra operazione avente rilevanza economica.
Indica l'importo associato a un Servizio o a un'operazione visualizzato attraverso la Piattaforma secondo le modalità applicabili.
Indica l'operazione economica effettuata in relazione a un Servizio o ad altra funzionalità a pagamento della Piattaforma.
Indica l'eventuale componente economica spettante al Gestore secondo le condizioni previste dalla Piattaforma.
Indica la voce eventualmente prevista dalla Piattaforma e associata alla Prenotazione secondo le condizioni specificamente disciplinate nei successivi Capitoli.
Indica la soluzione tecnologica di pagamento utilizzata nell'ambito della Piattaforma per le operazioni per le quali essa sia prevista.
Le modalità di funzionamento e le relative condizioni saranno disciplinate nel Capitolo dedicato ai Pagamenti.
Indica l'eventuale funzionalità digitale interna associata all'Account attraverso la quale possono essere visualizzati o gestiti benefici, crediti promozionali o altre utilità previste dalla Piattaforma.
Indica i benefici attribuiti agli Utenti nell'ambito del programma fedeltà HandyMan secondo le condizioni del relativo programma.
Indica il programma promozionale attraverso il quale possono essere riconosciuti benefici agli Utenti in relazione all'invito di nuovi soggetti sulla Piattaforma, secondo le condizioni previste dal relativo regolamento.
Indica una funzionalità promozionale attraverso la quale un Profilo o altro contenuto relativo a un Professionista o a un'Azienda può beneficiare di una particolare visibilità all'interno della Piattaforma.
Indica la valutazione, il giudizio o il contenuto eventualmente pubblicato attraverso gli strumenti predisposti dalla Piattaforma in relazione a un'esperienza o a un Servizio.
Indica qualsiasi testo, immagine, fotografia, logo, descrizione, informazione, recensione, documento, dato o altro materiale inserito, trasmesso o reso disponibile attraverso HandyMan.
Indica il presente documento contrattuale nella versione di volta in volta applicabile.
Indica eventuali condizioni, regolamenti o disposizioni ulteriori relative a una particolare funzionalità, Servizio, iniziativa o programma disponibile attraverso HandyMan.
Indica, ove rilevante ai sensi della normativa applicabile, qualsiasi strumento che consenta al destinatario di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo adeguato e che consenta la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Prima di completare la registrazione e comunque prima dell'utilizzo delle funzionalità per le quali ciò sia richiesto, l'Utente è tenuto a prendere visione dei presenti Termini.
I Termini devono essere considerati nella loro interezza.
Quando previsto dalla Piattaforma, l'Utente manifesta la propria accettazione mediante l'apposita funzione elettronica predisposta da HandyMan.
Mediante tale accettazione, l'Utente dichiara:
A seguito dell'accettazione, i presenti Termini diventano vincolanti tra il Gestore e l'Utente nei limiti previsti dalla normativa applicabile e in relazione alle funzionalità utilizzate.
L'accettazione non determina la rinuncia da parte dell'Utente a diritti riconosciuti da norme imperative o inderogabili.
Qualora l'Utente non intenda accettare i presenti Termini, non dovrà completare la registrazione né utilizzare le funzionalità della Piattaforma subordinate alla relativa accettazione.
L'Utente che accetta i presenti Termini dichiara di possedere la capacità richiesta dalla legge per compiere gli atti e assumere gli obblighi derivanti dall'utilizzo delle funzionalità della Piattaforma.
Qualora un soggetto utilizzi HandyMan per conto di una società, impresa, ente o altra organizzazione, dichiara di essere legittimato o autorizzato ad agire per conto del soggetto rappresentato.
L'Utente è responsabile della correttezza delle dichiarazioni rese in fase di registrazione e di accettazione dei presenti Termini.
L'Utente non deve utilizzare identità, dati o qualifiche appartenenti a terzi senza esserne legittimato.
Le specifiche disposizioni relative alla registrazione e alla gestione dell'Account saranno disciplinate nei successivi Capitoli.
Determinate funzionalità, iniziative, promozioni o Servizi potranno richiedere l'accettazione di Condizioni Specifiche.
In tali casi, l'utilizzo della relativa funzionalità potrà essere subordinato alla preventiva presa visione e, quando richiesto, all'accettazione delle relative condizioni.
Le Condizioni Specifiche integrano i presenti Termini esclusivamente con riferimento alla materia da esse disciplinata.
Qualora una Condizione Specifica disciplini in maniera particolare una determinata funzionalità, tale disciplina trova applicazione rispetto alla medesima funzionalità, ferme restando le disposizioni inderogabili della legge.
Il Gestore potrà conservare, nel rispetto della normativa applicabile, evidenza dell'avvenuta accettazione dei presenti Termini e della relativa versione, nonché le informazioni necessarie a documentare correttamente il momento e le modalità dell'accettazione.
I presenti Termini saranno resi consultabili attraverso la Piattaforma secondo le modalità tecnicamente disponibili.
L'Utente è invitato a conservarne copia per futura consultazione.
L'accettazione dei presenti Termini non può essere interpretata come rinuncia a diritti che la normativa applicabile riconosca all'Utente e dei quali non sia consentita la rinuncia.
Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti incompatibile con una norma imperativa o inderogabile applicabile al rapporto, la disposizione sarà interpretata e applicata nei limiti consentiti dalla legge, senza pregiudicare, ove possibile, la validità delle restanti disposizioni.
Con l'accettazione dei presenti Termini, l'Utente conferma di essere consapevole che HandyMan costituisce una piattaforma digitale articolata in differenti funzionalità e che i diritti, gli obblighi e le condizioni relativi alle singole attività svolte attraverso la Piattaforma sono ulteriormente disciplinati nei successivi Capitoli dei presenti Termini e nelle eventuali Condizioni Specifiche applicabili.
HandyMan è una piattaforma digitale (di seguito anche la "Piattaforma"), sviluppata e gestita dallo Studio Nexus di Samuel Capizzi, accessibile tramite l'applicazione mobile HandyMan, il sito internet ufficiale www.handymanhub.eu e ogni altro canale digitale ufficialmente reso disponibile dal Gestore.
La Piattaforma è stata ideata per consentire l'incontro tra Utenti e Professionisti operanti in diversi settori, permettendo la ricerca, la richiesta di preventivi, la prenotazione, la gestione e, ove previsto, il pagamento di prestazioni professionali, artigianali, tecniche e di servizi alla persona.
HandyMan costituisce esclusivamente uno strumento tecnologico di intermediazione digitale finalizzato a facilitare l'incontro tra domanda e offerta di servizi e non svolge direttamente alcuna delle attività professionali presenti sulla Piattaforma.
Il Gestore non assume il ruolo di impresa esecutrice, appaltatore, subappaltatore, datore di lavoro, agenzia di somministrazione di manodopera, agenzia di collocamento, mandatario, rappresentante commerciale o intermediario professionale ai sensi delle normative di settore, salvo ove diversamente previsto da disposizioni di legge inderogabili.
Le prestazioni richieste tramite HandyMan vengono eseguite esclusivamente dai Professionisti che decidono liberamente di accettare gli incarichi ricevuti.
La Piattaforma è soggetta a continui aggiornamenti tecnologici, evoluzioni funzionali e miglioramenti dei servizi offerti. Il Gestore si riserva il diritto di modificare, implementare, sospendere, limitare o eliminare, in qualsiasi momento e senza preavviso, funzionalità, categorie di servizi, modalità operative, interfacce, sistemi informatici, procedure di prenotazione e qualsiasi altro elemento della Piattaforma, qualora ciò sia ritenuto necessario per esigenze tecniche, organizzative, commerciali, normative o di sicurezza.
Tali modifiche non attribuiscono agli Utenti o ai Professionisti alcun diritto ad indennizzi, risarcimenti o compensazioni di qualsiasi natura.
L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo.
HandyMan opera quale marketplace digitale specializzato nell'intermediazione tecnologica tra soggetti che ricercano servizi e Professionisti che intendono offrirli.
La funzione della Piattaforma consiste esclusivamente nel mettere a disposizione strumenti digitali che consentano alle parti di entrare in contatto, comunicare, richiedere preventivi, prenotare prestazioni, effettuare pagamenti, gestire appuntamenti e utilizzare le ulteriori funzionalità rese disponibili dal Gestore.
Il Gestore non eroga direttamente alcuna prestazione professionale pubblicata sulla Piattaforma e non assume alcuna obbligazione relativa all'esecuzione dei servizi richiesti dagli Utenti.
Ogni servizio presente su HandyMan viene offerto ed eseguito esclusivamente dal Professionista che lo accetta, il quale agisce in piena autonomia organizzativa, tecnica, economica, amministrativa e professionale.
Il contratto avente ad oggetto la prestazione del servizio si perfeziona esclusivamente tra l'Utente e il Professionista, senza che il Gestore divenga parte del rapporto contrattuale.
L'iscrizione alla Piattaforma non determina, né può essere interpretata come costitutiva, di alcun rapporto di lavoro subordinato, collaborazione coordinata e continuativa, associazione, società, mandato, rappresentanza, franchising, agenzia, procacciamento d'affari o qualsiasi altro rapporto giuridico assimilabile tra il Gestore ed i Professionisti.
Ciascun Professionista rimane l'unico ed esclusivo responsabile:
del possesso dei requisiti professionali eventualmente richiesti dalla legge;
delle autorizzazioni amministrative necessarie allo svolgimento della propria attività;
delle iscrizioni agli Albi professionali, ove previste;
del rispetto della normativa fiscale, tributaria e previdenziale;
delle coperture assicurative obbligatorie;
della regolarità dei propri collaboratori o dipendenti;
della corretta esecuzione delle prestazioni offerte.
Lo Studio Nexus di Samuel Capizzi, quale Gestore della Piattaforma HandyMan, svolge esclusivamente attività di sviluppo, gestione e manutenzione della piattaforma informatica nonché servizi di intermediazione digitale tra domanda e offerta di servizi.
In particolare, il Gestore:
sviluppa e mantiene operativa l'infrastruttura informatica della Piattaforma;
mette a disposizione strumenti di ricerca e geolocalizzazione dei Professionisti;
consente agli Utenti di richiedere preventivi e prenotare servizi;
permette ai Professionisti di ricevere richieste di intervento e gestire la propria attività tramite la Piattaforma;
mette a disposizione sistemi di pagamento elettronico eventualmente integrati;
gestisce il sistema di recensioni, valutazioni e reputazione;
fornisce assistenza tecnica relativa al funzionamento della Piattaforma;
adotta misure tecniche e organizzative finalizzate a garantire la sicurezza, l'affidabilità e il corretto funzionamento del servizio digitale;
può effettuare verifiche documentali sugli account registrati ai fini della sicurezza della Piattaforma.
L'eventuale verifica dell'identità, della documentazione o delle informazioni fornite dai Professionisti ha esclusivamente finalità amministrative, organizzative e di prevenzione delle frodi e non costituisce certificazione delle competenze professionali, attestazione della qualità delle prestazioni offerte, garanzia di affidabilità tecnica o riconoscimento ufficiale da parte del Gestore.
Il Gestore conserva il diritto di sospendere, limitare, disattivare o cancellare qualsiasi account qualora ritenga, anche sulla base di segnalazioni motivate, controlli interni o provvedimenti delle Autorità competenti, che il comportamento dell'Utente o del Professionista sia contrario alla legge, ai presenti Termini e Condizioni, ai principi di correttezza e buona fede ovvero possa compromettere la sicurezza, il buon funzionamento o la reputazione della Piattaforma.
HandyMan costituisce esclusivamente uno strumento di intermediazione digitale e non garantisce che ogni richiesta di servizio venga visualizzata, accettata o eseguita da uno o più Professionisti.
Il Gestore non garantisce:
la disponibilità dei Professionisti;
la presenza di Professionisti in una determinata area geografica;
l'accettazione delle richieste di intervento;
la conclusione di un contratto tra le parti;
l'effettiva esecuzione della prestazione;
il rispetto delle tempistiche concordate;
la qualità, l'idoneità, la conformità o il risultato finale del servizio;
la permanenza di uno specifico Professionista sulla Piattaforma;
la continuità, l'assenza di errori o l'ininterrotto funzionamento dei sistemi informatici.
Il Gestore non è parte del contratto concluso tra Utente e Professionista e rimane completamente estraneo ai rapporti giuridici, economici e professionali instaurati tra gli stessi.
Salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge, il Gestore non potrà essere ritenuto responsabile per:
errori professionali, negligenze o omissioni del Professionista;
lavori eseguiti in modo difforme dalle aspettative dell'Utente;
ritardi, rinvii o mancata esecuzione della prestazione;
danni materiali, patrimoniali o non patrimoniali derivanti dall'esecuzione del servizio;
controversie relative ai corrispettivi dovuti tra Utenti e Professionisti;
dichiarazioni inesatte, incomplete o mendaci rese dagli iscritti;
perdita di opportunità economiche, lucro cessante, perdita di profitto o danni indiretti;
sospensioni temporanee del servizio dovute a manutenzioni, aggiornamenti o interventi tecnici;
malfunzionamenti derivanti da reti Internet, servizi di telecomunicazione, blackout elettrici, eventi di forza maggiore, caso fortuito, attacchi informatici, indisponibilità di servizi di terze parti o provvedimenti delle Autorità competenti.
L'Utente riconosce che la scelta del Professionista avviene in piena autonomia e sotto la propria esclusiva responsabilità.
Il Professionista riconosce di operare in totale autonomia organizzativa e professionale assumendosi integralmente ogni responsabilità civile, penale, amministrativa, fiscale, previdenziale e deontologica derivante dall'attività svolta.
La responsabilità del Gestore è limitata esclusivamente alla corretta gestione tecnica della Piattaforma quale servizio digitale di intermediazione, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
L'utilizzo della Piattaforma comporta l'accettazione del rischio tipico connesso ai servizi di intermediazione online tra soggetti indipendenti, restando impregiudicato il diritto degli Utenti e dei Professionisti di agire direttamente nei confronti della controparte per eventuali inadempimenti contrattuali o responsabilità derivanti dall'esecuzione delle prestazioni.
L'accesso alle funzionalità della Piattaforma HandyMan che consentono la richiesta, la prenotazione e la gestione dei servizi è subordinato alla preventiva registrazione di un account personale.
La registrazione può essere effettuata mediante le modalità rese disponibili dal Gestore, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, registrazione tramite indirizzo e-mail, numero di telefono o sistemi di autenticazione di terze parti eventualmente integrati nella Piattaforma.
L'Utente si impegna a fornire, durante la registrazione, informazioni veritiere, complete, aggiornate e corrette, assumendosi ogni responsabilità civile e penale derivante dall'eventuale inserimento di dati falsi, incompleti, inesatti o appartenenti a terzi.
L'Utente è tenuto ad aggiornare tempestivamente i propri dati qualora intervengano variazioni successive alla registrazione.
Il Gestore si riserva il diritto di effettuare verifiche sull'identità dell'Utente, richiedendo documentazione integrativa qualora ciò risulti necessario per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi, rispetto della normativa vigente o tutela della Piattaforma.
La registrazione comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni, nonché dell'Informativa Privacy e di ogni ulteriore documento contrattuale pubblicato sulla Piattaforma.
Il Gestore si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare una richiesta di registrazione qualora ritenga, a proprio insindacabile giudizio e nel rispetto della normativa vigente, che la stessa possa compromettere la sicurezza, l'affidabilità o il corretto funzionamento della Piattaforma.
Possono registrarsi come Utenti esclusivamente le persone fisiche che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età e siano legalmente capaci di agire ai sensi della normativa italiana vigente.
L'utilizzo della Piattaforma da parte di soggetti minorenni è vietato, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge e sotto la piena responsabilità di chi esercita la responsabilità genitoriale o la tutela legale.
L'Utente dichiara e garantisce di:
possedere la capacità giuridica necessaria per concludere contratti;
utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite;
non utilizzare identità false o appartenenti a terzi;
non creare account multipli finalizzati ad aggirare limitazioni, sospensioni o provvedimenti adottati dal Gestore;
non utilizzare strumenti automatizzati, software, bot o sistemi informatici idonei ad alterare il normale funzionamento della Piattaforma;
rispettare integralmente la normativa vigente e i presenti Termini e Condizioni.
Il Gestore potrà subordinare l'accesso a specifiche funzionalità della Piattaforma al completamento di procedure di verifica dell'identità ("Know Your Customer" o procedure equivalenti), qualora richieste dalla normativa applicabile o ritenute necessarie ai fini della sicurezza della Piattaforma.
A seguito della registrazione viene creato un account personale, strettamente individuale e non trasferibile.
L'account consente all'Utente di accedere alle funzionalità disponibili sulla Piattaforma, tra cui, a titolo esemplificativo:
ricerca dei Professionisti;
richiesta di preventivi;
prenotazione dei servizi;
gestione degli appuntamenti;
visualizzazione dello storico delle prenotazioni;
gestione dei pagamenti;
consultazione delle fatture o ricevute eventualmente disponibili;
pubblicazione di recensioni;
gestione delle impostazioni del profilo.
Ogni Utente può mantenere un solo account personale, salvo diversa autorizzazione espressa del Gestore.
È vietato cedere, vendere, concedere in uso, trasferire o permettere l'utilizzo del proprio account a terzi.
Il Gestore potrà unificare, sospendere o eliminare eventuali account duplicati riconducibili al medesimo Utente.
L'Utente prende atto che determinate funzionalità potrebbero essere limitate, sospese o non disponibili in relazione all'area geografica, alla categoria di servizio, alla disponibilità tecnica o ad esigenze normative.
L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso.
Le credenziali devono essere conservate con la massima diligenza e non possono essere comunicate, cedute o condivise con soggetti terzi.
Ogni attività effettuata tramite l'account si presume eseguita dal relativo titolare, salvo prova contraria prevista dalla legge.
L'Utente si impegna ad adottare tutte le misure ragionevolmente necessarie per impedire accessi non autorizzati al proprio account, compreso l'utilizzo di password sicure, dispositivi affidabili e sistemi di autenticazione eventualmente messi a disposizione dalla Piattaforma.
Qualora l'Utente sospetti un utilizzo non autorizzato del proprio account, uno smarrimento delle credenziali o una violazione della sicurezza, dovrà darne immediata comunicazione al Gestore utilizzando i canali di assistenza ufficiali e provvedere, ove possibile, alla modifica delle proprie credenziali.
Il Gestore potrà sospendere temporaneamente l'accesso all'account qualora rilevi attività anomale, tentativi di accesso sospetti, possibili frodi, violazioni della sicurezza o qualsiasi circostanza idonea a compromettere l'integrità della Piattaforma.
Il Gestore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti dall'utilizzo negligente delle credenziali da parte dell'Utente o dalla mancata adozione delle misure di sicurezza ragionevolmente richieste.
L'Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account mediante le funzionalità rese disponibili dalla Piattaforma o contattando il Gestore ai recapiti ufficiali indicati nei presenti Termini e Condizioni.
La richiesta di eliminazione dell'account non produce effetti immediati qualora risultino:
prenotazioni ancora in corso;
pagamenti non conclusi;
controversie aperte;
verifiche amministrative o antifrode pendenti;
obblighi di conservazione previsti dalla normativa vigente.
Il Gestore potrà conservare, anche successivamente alla cancellazione dell'account, i dati la cui conservazione sia richiesta dalla legge, da obblighi fiscali, contabili, amministrativi, giudiziari, di sicurezza o di tutela dei propri diritti.
Il Gestore si riserva altresì il diritto di sospendere o eliminare l'account dell'Utente, senza obbligo di preavviso, qualora accerti o ritenga ragionevolmente sussistenti:
violazioni dei presenti Termini e Condizioni;
utilizzo fraudolento della Piattaforma;
utilizzo di dati falsi o documentazione non autentica;
comportamenti offensivi, minacciosi, discriminatori o illeciti nei confronti di altri Utenti, Professionisti o del Gestore;
tentativi di compromettere il funzionamento, la sicurezza o l'integrità della Piattaforma;
violazioni della normativa applicabile.
La sospensione o la cancellazione dell'account non pregiudicano il diritto del Gestore di intraprendere ogni azione civile, amministrativa o penale prevista dall'ordinamento per la tutela dei propri diritti e di quelli dei soggetti coinvolti.
La cancellazione dell'account comporta la cessazione del diritto dell'Utente di utilizzare la Piattaforma, fatti salvi gli obblighi e le responsabilità maturati anteriormente alla data di cessazione del rapporto contrattuale.
L'accesso alle funzionalità riservate ai Professionisti della Piattaforma HandyMan è subordinato alla preventiva registrazione di un account professionale e all'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo.
Possono registrarsi come Professionisti le persone fisiche, i lavoratori autonomi, le imprese individuali, le società, gli studi professionali e gli altri soggetti che esercitano legittimamente un'attività economica, professionale, artigianale o imprenditoriale, purché in possesso dei requisiti richiesti dalla normativa vigente.
La registrazione non attribuisce alcun diritto automatico alla pubblicazione dei servizi sulla Piattaforma.
Il Gestore si riserva la facoltà di verificare preventivamente la documentazione trasmessa e di approvare, rifiutare, sospendere o revocare la registrazione, senza obbligo di motivazione, qualora ciò sia necessario per garantire la sicurezza, l'affidabilità e il corretto funzionamento della Piattaforma.
L'accettazione della registrazione non costituisce in alcun modo certificazione delle competenze professionali del Professionista né riconoscimento della qualità dei servizi offerti.
Il Professionista dichiara e garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità, di:
essere legalmente abilitato allo svolgimento dell'attività esercitata;
possedere tutti i requisiti professionali eventualmente richiesti dalla legge;
essere in regola con ogni autorizzazione, licenza o iscrizione obbligatoria prevista dalla normativa vigente;
fornire esclusivamente informazioni veritiere, complete, aggiornate e verificabili;
mantenere costantemente aggiornati i dati inseriti sulla Piattaforma;
operare nel rispetto delle disposizioni legislative, regolamentari, fiscali, previdenziali, assicurative, amministrative e deontologiche applicabili.
Qualora il Gestore richieda documentazione integrativa, il Professionista si impegna a trasmetterla entro i termini indicati.
Il mancato invio della documentazione richiesta potrà comportare la sospensione o la cancellazione dell'account.
A seguito dell'approvazione della registrazione viene creato un account professionale personale.
L'account consente al Professionista, secondo le funzionalità disponibili, di:
pubblicare i servizi offerti;
ricevere richieste di intervento;
inviare preventivi;
accettare o rifiutare incarichi;
gestire il proprio calendario;
visualizzare i pagamenti;
comunicare con gli Utenti;
gestire il proprio profilo professionale;
consultare statistiche e informazioni relative alla propria attività sulla Piattaforma.
Ogni account è personale, non cedibile e non trasferibile.
È vietata qualsiasi forma di utilizzo dell'account da parte di soggetti diversi dal titolare.
Il Professionista è responsabile di ogni attività effettuata tramite il proprio account.
Il Professionista opera in piena autonomia organizzativa, economica, tecnica e professionale.
Il Professionista riconosce ed accetta che HandyMan e lo Studio Nexus di Samuel Capizzi svolgono esclusivamente attività di intermediazione digitale e non assumono alcuna responsabilità in ordine all'attività professionale esercitata dal Professionista.
Il Professionista è l'unico ed esclusivo responsabile, nei confronti degli Utenti, delle Autorità competenti e di qualsiasi soggetto terzo, della propria attività professionale.
In particolare, il Professionista assume integralmente e senza alcuna limitazione la responsabilità relativa:
alla propria posizione fiscale;
alla propria posizione tributaria;
alla propria posizione previdenziale;
alla propria posizione contributiva;
alla propria posizione assicurativa;
agli adempimenti nei confronti dell'INPS;
agli adempimenti nei confronti dell'INAIL, ove applicabili;
al versamento di imposte, tasse, contributi e ogni altro onere previsto dalla legge;
all'emissione di fatture, ricevute fiscali o altri documenti contabili obbligatori;
al possesso delle autorizzazioni amministrative richieste;
al possesso di licenze, iscrizioni, certificazioni o abilitazioni eventualmente previste dalla normativa di settore;
alla sicurezza dei luoghi di lavoro;
all'utilizzo delle attrezzature impiegate;
ai propri collaboratori, dipendenti o ausiliari;
alla qualità e conformità delle prestazioni eseguite;
ai danni cagionati a persone, animali o cose durante l'esecuzione dei servizi;
al rispetto della normativa sulla salute e sicurezza sul lavoro;
al rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali quando applicabile;
al rispetto di qualsiasi altra disposizione legislativa o regolamentare vigente.
Il Professionista dichiara espressamente di operare quale soggetto giuridicamente autonomo ed indipendente.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni potrà essere interpretata quale costituzione di un rapporto di lavoro subordinato, collaborazione coordinata e continuativa, mandato, rappresentanza, agenzia, associazione, franchising, joint venture, società o qualsiasi altro rapporto assimilabile tra il Professionista ed il Gestore.
Il Professionista si obbliga a manlevare e tenere integralmente indenne lo Studio Nexus di Samuel Capizzi, HandyMan, i relativi amministratori, collaboratori, dipendenti e consulenti da qualsiasi richiesta, contestazione, accertamento, sanzione, procedimento amministrativo, tributario, previdenziale, civile o penale avanzato da Autorità pubbliche, clienti o terzi e derivante, anche indirettamente, dall'attività svolta dal Professionista o dalla violazione degli obblighi di legge allo stesso imputabili.
La presente clausola di manleva opera nella misura massima consentita dalla normativa vigente.
Il Gestore può richiedere in qualsiasi momento documentazione idonea a verificare l'identità del Professionista e la regolarità delle informazioni fornite.
Tale verifica ha esclusivamente finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi, tutela della Piattaforma e miglioramento dell'affidabilità del marketplace.
L'eventuale verifica della documentazione non costituisce certificazione, approvazione, attestazione o garanzia della regolarità fiscale, amministrativa, professionale o tecnica del Professionista.
Resta fermo che ogni responsabilità in ordine alla veridicità dei documenti trasmessi e alla permanenza dei requisiti richiesti dalla legge grava esclusivamente sul Professionista.
Il Gestore può sospendere, limitare o cancellare l'account professionale, anche senza preavviso, qualora accerti o ritenga ragionevolmente sussistenti:
violazioni dei presenti Termini e Condizioni;
documentazione falsa o alterata;
perdita dei requisiti necessari allo svolgimento dell'attività;
segnalazioni particolarmente gravi da parte degli Utenti;
comportamenti lesivi dell'immagine della Piattaforma;
utilizzo fraudolento dell'account;
violazioni della normativa vigente;
qualsiasi comportamento idoneo a compromettere la sicurezza, l'affidabilità o il corretto funzionamento della Piattaforma.
La sospensione o la cancellazione dell'account non libera il Professionista dagli obblighi già assunti nei confronti degli Utenti né dagli obblighi di legge maturati durante l'utilizzo della Piattaforma.
La Piattaforma HandyMan utilizza sistemi di pagamento elettronico gestiti da fornitori di servizi di pagamento autorizzati ai sensi della normativa vigente.
Salvo diversa indicazione espressamente comunicata dal Gestore, i pagamenti effettuati tramite la Piattaforma sono gestiti mediante il sistema Stripe Connect o altro prestatore di servizi di pagamento equivalente eventualmente adottato in futuro.
Il Gestore non custodisce direttamente le somme versate dagli Utenti né svolge attività riservate agli istituti di pagamento o agli intermediari finanziari autorizzati.
L'Utente autorizza il pagamento dell'importo dovuto secondo le modalità rese disponibili sulla Piattaforma.
Il Professionista autorizza il Gestore ad impartire, tramite Stripe Connect, le istruzioni necessarie alla ripartizione automatica delle somme spettanti alle parti secondo quanto previsto nei presenti Termini e Condizioni.
L'importo dovuto dall'Utente per il servizio prenotato è determinato dal Professionista secondo le modalità previste dalla Piattaforma.
L'importo visualizzato prima della conferma della prenotazione rappresenta il corrispettivo complessivo dovuto dall'Utente, comprensivo degli eventuali oneri fiscali applicabili secondo la normativa vigente.
Il pagamento viene effettuato esclusivamente attraverso gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma, salvo diversa modalità espressamente autorizzata dal Gestore.
Il Professionista prende atto che l'utilizzo della Piattaforma comporta l'applicazione delle commissioni previste dal presente Capitolo.
Per ogni servizio concluso tramite la Piattaforma è dovuta al Gestore una commissione pari al 25% (venticinque per cento) calcolata esclusivamente sull'importo imponibile del servizio, con esclusione dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).
L'IVA applicata alla prestazione professionale resta integralmente di competenza del Professionista e viene accreditata allo stesso senza che sulla medesima venga applicata alcuna commissione da parte del Gestore.
A titolo esemplificativo:
Corrispettivo imponibile del servizio: €100,00
IVA applicabile: €22,00
Totale pagato dall'Utente: €122,00
Commissione HandyMan (25% dell'imponibile): €25,00
Importo spettante al Professionista: €97,00 (pari a €75,00 di imponibile residuo + €22,00 di IVA)
La commissione costituisce il corrispettivo dovuto al Gestore per l'utilizzo della Piattaforma, dei servizi tecnologici e dell'attività di intermediazione digitale.
Il Gestore si riserva il diritto di modificare la percentuale della commissione previa comunicazione ai Professionisti con congruo preavviso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Salvo sospensioni, verifiche o contestazioni, gli importi spettanti al Professionista vengono accreditati mediante Stripe Connect sul conto di pagamento associato all'account professionale.
L'accredito viene normalmente disposto entro un termine compreso tra cinque (5) e sette (7) giorni lavorativi decorrenti dalla conferma dell'avvenuta esecuzione del servizio o secondo le tempistiche operative del prestatore dei servizi di pagamento.
Il Professionista prende atto che i tempi di accredito possono subire variazioni per motivi tecnici, verifiche di sicurezza, controlli antifrode, festività, ritardi imputabili agli istituti bancari o al prestatore dei servizi di pagamento.
Il Gestore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi imputabili a Stripe Connect, agli istituti bancari o ad altri soggetti terzi coinvolti nell'elaborazione dei pagamenti.
L'accredito dei compensi è subordinato alla corretta configurazione dell'account Stripe Connect da parte del Professionista e all'inserimento di dati bancari completi, corretti ed aggiornati.
Il Professionista rimane l'unico soggetto responsabile dell'emissione della documentazione fiscale prevista dalla normativa vigente.
Il Professionista è altresì l'unico responsabile:
dell'applicazione dell'aliquota IVA corretta;
dell'emissione della fattura, ricevuta o altro documento fiscale obbligatorio;
della dichiarazione dei compensi percepiti;
del versamento di imposte, contributi e ogni altro onere fiscale o previdenziale previsto dalla legge.
Il Gestore non assume alcuna responsabilità in merito agli adempimenti fiscali del Professionista né svolge attività di sostituto d'imposta, salvo quanto eventualmente previsto da disposizioni normative inderogabili.
Qualora un Utente ritenga che un pagamento sia stato eseguito erroneamente o intenda contestare un servizio ricevuto, potrà inoltrare apposita segnalazione mediante gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma entro i termini eventualmente indicati nelle procedure operative di HandyMan.
Il Gestore potrà richiedere alle parti ogni documentazione ritenuta utile ai fini dell'istruttoria.
Durante l'esame della contestazione il Gestore potrà, ove tecnicamente possibile e consentito dal prestatore dei servizi di pagamento, sospendere temporaneamente l'accredito delle somme oggetto della controversia.
Il Gestore svolge esclusivamente una funzione di facilitazione nella gestione della contestazione e non assume il ruolo di arbitro, perito, mediatore o giudice del rapporto contrattuale tra Utente e Professionista.
Resta impregiudicato il diritto delle parti di tutelare le proprie ragioni nelle sedi competenti.
L'eventuale rimborso delle somme pagate dall'Utente è disciplinato dalle disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni, dalle politiche di cancellazione della Piattaforma e dalle procedure previste dal prestatore dei servizi di pagamento utilizzato.
Qualora venga disposto un rimborso totale o parziale, il Gestore potrà effettuare le necessarie rettifiche contabili e trattenere o recuperare gli importi eventualmente già accreditati al Professionista, ove consentito dalla normativa vigente e dagli accordi con il prestatore dei servizi di pagamento.
Il Gestore adotta ogni ragionevole misura tecnica per garantire il corretto funzionamento dei sistemi di pagamento integrati nella Piattaforma.
Tuttavia, il Gestore non garantisce l'assenza di interruzioni, malfunzionamenti o ritardi imputabili ai prestatori dei servizi di pagamento, agli istituti bancari, ai circuiti delle carte di pagamento, ai fornitori di servizi di telecomunicazione o ad altri soggetti terzi.
Salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge, il Gestore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi, errori o indisponibilità dei servizi di pagamento imputabili a soggetti terzi.
HandyMan mette a disposizione degli Utenti e dei Professionisti una serie di strumenti e funzionalità digitali finalizzati a facilitare la ricerca, la richiesta, la prenotazione, la gestione e l'esecuzione di servizi.
Le categorie, le tipologie di prestazioni, le modalità di richiesta, le disponibilità territoriali e le funzionalità accessibili possono variare nel tempo in funzione dello sviluppo della Piattaforma, delle esigenze organizzative e commerciali del Gestore e della disponibilità dei Professionisti.
I servizi visualizzati sulla Piattaforma sono prestazioni offerte dai singoli Professionisti, i quali rimangono gli unici responsabili della loro esecuzione e delle condizioni specifiche concordate con l'Utente.
La presenza di un determinato servizio, Professionista, categoria o offerta all'interno della Piattaforma non costituisce garanzia, certificazione o raccomandazione da parte del Gestore circa la qualità, l'idoneità o il risultato della relativa prestazione.
Il Gestore può introdurre nuove categorie di servizi, modificarne le modalità di fruizione, sospenderle temporaneamente oppure eliminarle, anche in relazione alla disponibilità dei Professionisti o a esigenze tecniche, normative o commerciali.
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La Piattaforma può mettere a disposizione degli Utenti e/o dei Professionisti specifici **pacchetti, piani, formule di abbonamento o servizi ricorrenti**, aventi caratteristiche e condizioni economiche differenti.
I pacchetti costituiscono formule commerciali che possono consentire, a seconda della tipologia acquistata, l'accesso a determinate funzionalità, vantaggi, servizi, condizioni economiche agevolate, strumenti professionali, maggiore visibilità, funzionalità avanzate o ulteriori benefici indicati nella relativa scheda informativa presente sulla Piattaforma.
Prima dell'acquisto o dell'attivazione, la Piattaforma renderà disponibili le informazioni essenziali relative al singolo pacchetto, comprese, ove applicabili:
Il contenuto e le caratteristiche dei pacchetti possono differire in base alla tipologia di account, alla categoria di appartenenza, alla posizione geografica, alle esigenze commerciali e alle funzionalità disponibili sulla Piattaforma.
L'attivazione di un pacchetto non garantisce il conseguimento di un determinato numero di richieste, clienti, incarichi, guadagni, prenotazioni o risultati economici, salvo che ciò sia espressamente previsto nelle condizioni specifiche del pacchetto.
Qualora un pacchetto preveda il rinnovo automatico, l'Utente o il Professionista verrà informato delle relative condizioni prima della conclusione dell'acquisto e potrà procedere alla disattivazione secondo le modalità indicate nella Piattaforma, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza e diritto di recesso.
Il Gestore si riserva il diritto di creare, modificare, sostituire o cessare pacchetti e formule di abbonamento, senza incidere sui diritti già acquisiti dall'Utente o dal Professionista relativamente a periodi già pagati, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle condizioni specifiche del singolo piano.
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HandyMan può mettere a disposizione degli Utenti una funzionalità denominata **"Richiesta Personalizzata"**, attraverso la quale l'Utente può descrivere un'esigenza o un lavoro che non corrisponde esattamente ad uno dei servizi o pacchetti standard presenti sulla Piattaforma.
La richiesta può contenere, a titolo esemplificativo:
L'Utente è tenuto a fornire informazioni quanto più possibile complete, accurate e veritiere.
La richiesta personalizzata non costituisce automaticamente un contratto di prestazione d'opera o di servizio.
Una volta pubblicata o trasmessa la richiesta, i Professionisti eventualmente interessati potranno visualizzarla e, secondo le funzionalità disponibili, rispondere proponendo la propria disponibilità, un prezzo, un preventivo o ulteriori condizioni.
Il Gestore non garantisce che una richiesta personalizzata riceva risposte o preventivi.
Il Professionista rimane libero di valutare la richiesta e di decidere autonomamente se presentare o meno un'offerta.
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Quando il servizio richiesto non prevede un prezzo predeterminato sulla Piattaforma, il Professionista può formulare un preventivo personalizzato.
Il preventivo può contenere, in funzione della tipologia del servizio:
Il Professionista è responsabile della correttezza, completezza e trasparenza delle informazioni contenute nel preventivo e dell'applicazione degli eventuali obblighi fiscali previsti dalla normativa vigente.
Il preventivo non si considera accettato fino a quando l'Utente non abbia espresso la propria accettazione secondo le modalità previste dalla Piattaforma.
L'accettazione del preventivo determina, ove previsto e salvo diversa disciplina specifica, la conclusione del rapporto contrattuale tra Utente e Professionista relativamente alla prestazione indicata nel preventivo.
Eventuali variazioni del prezzo, delle attività comprese o delle condizioni inizialmente concordate dovranno essere previamente comunicate all'Utente e, quando necessario, da quest'ultimo accettate.
Il Professionista non può imporre unilateralmente all'Utente costi ulteriori non precedentemente comunicati e accettati, salvo gli importi che derivino da circostanze imprevedibili o da attività aggiuntive richieste dall'Utente e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il Gestore non determina il prezzo dei preventivi formulati dai Professionisti e non è responsabile della loro congruità economica o tecnica.
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HandyMan può mettere a disposizione una specifica area o funzionalità denominata **"Business"**, destinata ad aziende, imprese, professionisti, enti e altri soggetti che necessitino di servizi professionali con caratteristiche organizzative o operative differenti rispetto alle richieste dei singoli Utenti.
Attraverso il servizio Business possono essere richiesti, secondo le funzionalità disponibili, interventi singoli o ricorrenti, servizi programmati, servizi presso sedi aziendali, manutenzioni, pulizie, interventi tecnici, attività operative e ulteriori prestazioni offerte dai Professionisti presenti sulla Piattaforma.
Le condizioni economiche e operative del servizio Business possono essere determinate attraverso:
Il soggetto Business è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, dell'individuazione dei referenti autorizzati ad operare sulla Piattaforma e del rispetto degli obblighi contrattuali assunti.
Qualora il servizio venga richiesto da un'azienda o altro soggetto diverso da una persona fisica consumatrice, le disposizioni specificamente previste dalla normativa a tutela dei consumatori troveranno applicazione esclusivamente nei casi e nei limiti in cui ne ricorrano i presupposti.
Il Gestore può prevedere funzionalità, condizioni economiche, limiti di utilizzo e modalità di gestione differenti per gli account Business.
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HandyMan può consentire ai Professionisti di pubblicare **promozioni, offerte speciali, sconti, pacchetti promozionali e condizioni economiche agevolate** relative ai propri servizi.
Le promozioni possono essere soggette a specifiche condizioni, tra cui:
Il Professionista è l'unico responsabile della veridicità, della liceità e della corretta applicazione delle promozioni da lui pubblicate, nonché del rispetto della normativa applicabile in materia di prezzi, pubblicità, pratiche commerciali, tutela dei consumatori e trasparenza delle offerte.
Il Gestore può sottoporre le promozioni a controlli tecnici e di conformità e può rifiutare, modificare, sospendere o rimuovere un'offerta qualora la stessa risulti, anche potenzialmente, contraria alla legge, ai presenti Termini e Condizioni, alle regole della Piattaforma o possa risultare ingannevole o pregiudizievole per gli Utenti.
La pubblicazione di una promozione sulla Piattaforma non costituisce approvazione o certificazione da parte del Gestore della prestazione oggetto dell'offerta.
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La disponibilità dei servizi, dei Professionisti, dei preventivi, delle richieste personalizzate, dei pacchetti, delle promozioni e delle funzionalità Business può variare in base alla zona geografica, agli orari, alla disponibilità dei Professionisti, alla capacità operativa della Piattaforma e ad altri fattori tecnici o organizzativi.
Il Gestore non garantisce che una determinata funzionalità sia disponibile in modo permanente o in tutte le aree geografiche.
Alcune funzionalità possono essere rese disponibili progressivamente, in fase sperimentale o esclusivamente a determinate categorie di Utenti o Professionisti.
Il Gestore può limitare temporaneamente o permanentemente l'accesso a determinate funzionalità per motivi tecnici, di sicurezza, normativi, commerciali o organizzativi.
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Salvo le funzionalità relative esclusivamente alla fornitura di servizi digitali del Gestore, HandyMan non è parte del contratto avente ad oggetto la prestazione richiesta dall'Utente.
La conclusione del rapporto relativo al singolo servizio avviene tra l'Utente e il Professionista attraverso l'accettazione della prenotazione, del preventivo o di altra proposta secondo le modalità previste dalla Piattaforma.
Il Professionista rimane integralmente responsabile dell'esecuzione della prestazione, mentre l'Utente rimane responsabile del pagamento del corrispettivo concordato e della collaborazione necessaria alla corretta esecuzione del servizio.
Le funzionalità digitali messe a disposizione da HandyMan hanno la finalità di facilitare e documentare il rapporto tra le parti, senza trasformare il Gestore nel soggetto esecutore della prestazione.
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Il Gestore può introdurre in qualsiasi momento nuove funzionalità, servizi, categorie, pacchetti, formule Business, sistemi di preventivazione o strumenti promozionali.
Le nuove funzionalità saranno disciplinate dai presenti Termini e Condizioni e, ove necessario, da specifiche condizioni contrattuali visualizzate prima dell'utilizzo o dell'acquisto.
Qualora una nuova funzionalità comporti condizioni economiche aggiuntive, l'Utente o il Professionista sarà informato del relativo costo prima dell'eventuale acquisto o attivazione.
L'utilizzo delle funzionalità disponibili sulla Piattaforma comporta l'accettazione delle condizioni specificamente applicabili alla singola funzionalità, oltre ai presenti Termini e Condizioni Generali.
HandyMan si fonda sui principi di correttezza, professionalità, trasparenza, rispetto reciproco, affidabilità e buona fede.
Tutti i soggetti che utilizzano la Piattaforma, siano essi Professionisti o Utenti, sono tenuti ad adottare un comportamento conforme alla legge, ai presenti Termini e Condizioni e ai principi di correttezza e buona fede, evitando qualsiasi condotta che possa arrecare danno ad altri utenti, ai Professionisti, al Gestore, alla Piattaforma o alla sua reputazione.
L'utilizzo della Piattaforma non può essere finalizzato a realizzare attività fraudolente, illecite, ingannevoli, discriminatorie, moleste o comunque incompatibili con la natura e le finalità del servizio.
Le presenti regole costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale tra il Gestore e ciascun soggetto registrato.
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Il Professionista è tenuto a mantenere, durante ogni fase del rapporto con l'Utente, un comportamento professionale, corretto, rispettoso e conforme alla normativa vigente.
Il Professionista si impegna in particolare a:
Il Professionista non può accettare un incarico qualora non disponga delle competenze, delle autorizzazioni, delle attrezzature o dei requisiti necessari per eseguirlo correttamente.
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È espressamente vietato al Professionista inserire o comunicare attraverso la Piattaforma informazioni false, ingannevoli, incomplete o idonee a creare una rappresentazione non veritiera della propria attività.
È vietato, a titolo esemplificativo:
La violazione della presente disposizione può comportare la sospensione immediata dell'account e, nei casi più gravi, la cancellazione permanente.
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Il Professionista è tenuto a rispettare gli appuntamenti accettati tramite la Piattaforma.
La mancata presentazione senza giustificato motivo, il ripetuto annullamento degli appuntamenti o il ritardo ingiustificato costituiscono violazioni delle regole della Piattaforma.
In caso di impedimento, il Professionista deve informare tempestivamente l'Utente attraverso gli strumenti disponibili e, ove possibile, proporre una soluzione alternativa.
La reiterazione di tali comportamenti può determinare limitazioni dell'account, sospensioni temporanee o cancellazione permanente.
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È vietato al Professionista:
Qualsiasi comportamento suscettibile di integrare un illecito civile o penale potrà essere segnalato alle Autorità competenti.
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Gli Utenti sono tenuti ad utilizzare HandyMan in modo corretto, leale e rispettoso nei confronti dei Professionisti e del Gestore.
L'Utente si impegna a:
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È espressamente vietato agli Utenti:
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Le comunicazioni effettuate attraverso gli strumenti messi a disposizione da HandyMan devono essere utilizzate esclusivamente per finalità connesse alla richiesta, organizzazione ed esecuzione dei servizi.
Gli Utenti e i Professionisti sono tenuti a mantenere un linguaggio rispettoso e professionale.
È vietato utilizzare gli strumenti di comunicazione della Piattaforma per:
Il Gestore può intervenire in presenza di segnalazioni o violazioni delle presenti disposizioni, nel rispetto della normativa applicabile e delle regole sulla protezione dei dati personali.
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Utenti e Professionisti non devono utilizzare HandyMan con l'obiettivo di eludere sistematicamente le funzionalità, le commissioni o i sistemi di sicurezza della Piattaforma.
È vietato utilizzare le informazioni ottenute attraverso HandyMan per organizzare artificiosamente transazioni finalizzate esclusivamente ad aggirare il sistema di pagamento, le commissioni o le altre regole della Piattaforma.
Resta salva la possibilità per le parti di comunicare e operare secondo quanto consentito dalla legge e dalle funzionalità messe a disposizione da HandyMan.
Il Gestore potrà adottare misure tecniche e organizzative per individuare comportamenti anomali o finalizzati all'elusione fraudolenta del sistema.
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Al fine di garantire un ambiente affidabile e sicuro, HandyMan adotta un sistema progressivo di richiami e provvedimenti.
In linea generale, salvo i casi di particolare gravità, il sistema prevede:
### Primo richiamo – Avviso
In caso di prima violazione non grave, il Gestore può inviare un **avviso formale** all'Utente o al Professionista, indicando la condotta contestata e richiedendo il rispetto delle regole della Piattaforma.
Il primo richiamo costituisce un avvertimento e viene registrato nei sistemi interni della Piattaforma per le finalità connesse alla gestione della sicurezza e dell'affidabilità del servizio, nel rispetto della normativa applicabile.
### Secondo richiamo – Sospensione
In caso di reiterazione della violazione, di mancato rispetto del precedente richiamo o di comportamento di maggiore gravità, il Gestore può procedere alla **sospensione temporanea dell'account**.
Durante la sospensione il soggetto interessato non potrà utilizzare, in tutto o in parte, le funzionalità della Piattaforma.
La durata della sospensione potrà essere determinata in relazione alla natura, gravità e reiterazione della violazione.
### Terzo provvedimento – Esclusione permanente
In caso di reiterazione delle violazioni, di comportamento particolarmente grave o di mancata collaborazione con il Gestore, HandyMan può procedere alla **cancellazione permanente dell'account e all'esclusione dalla Piattaforma**.
L'esclusione permanente può comportare il divieto di creare nuovi account o utilizzare nuovamente la Piattaforma attraverso account riconducibili al soggetto escluso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
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Il sistema progressivo di richiami di cui al precedente articolo non costituisce un obbligo inderogabile per il Gestore.
In presenza di violazioni particolarmente gravi, il Gestore può procedere **direttamente alla sospensione o alla cancellazione permanente dell'account, anche senza precedente richiamo**.
Sono considerate particolarmente gravi, a titolo esemplificativo:
In tali circostanze il Gestore potrà inoltre, ove necessario, conservare le informazioni e la documentazione rilevanti e procedere alle segnalazioni previste dalla legge alle Autorità competenti.
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Utenti e Professionisti possono segnalare al Gestore comportamenti ritenuti contrari ai presenti Termini e Condizioni attraverso gli strumenti di assistenza messi a disposizione dalla Piattaforma.
La segnalazione dovrebbe contenere, ove possibile:
Il Gestore potrà esaminare la segnalazione e richiedere ulteriori informazioni alle parti coinvolte.
La presentazione di una segnalazione non determina automaticamente una sanzione nei confronti del soggetto segnalato.
Il Gestore valuterà le circostanze disponibili e adotterà le misure ritenute appropriate in relazione alla natura e alla gravità della condotta, nel rispetto della normativa applicabile.
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La sospensione o l'esclusione dalla Piattaforma non estinguono automaticamente gli obblighi già maturati nei confronti degli altri soggetti o del Gestore.
In particolare, restano ferme, ove applicabili:
Il Gestore potrà adottare le misure tecniche necessarie per impedire che un soggetto escluso utilizzi nuovi account al fine di eludere il provvedimento, nei limiti consentiti dalla normativa sulla protezione dei dati personali e dalle altre disposizioni applicabili.
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Il sistema di richiami e provvedimenti è finalizzato alla tutela della sicurezza, dell'affidabilità e della qualità della comunità HandyMan.
Il Gestore valuterà la natura della condotta, la sua gravità, l'eventuale reiterazione, le conseguenze prodotte e gli elementi disponibili prima di adottare, ove le circostanze lo consentano, il provvedimento ritenuto più appropriato.
Le misure previste dal presente Capitolo non limitano il diritto del Gestore di adottare provvedimenti immediati nei casi in cui ciò sia necessario per prevenire danni, frodi, violazioni della legge o rischi per la sicurezza degli Utenti, dei Professionisti o della Piattaforma.
Resta in ogni caso salvo ogni diritto del Gestore previsto dalla legge, compreso il diritto di agire per il recupero di eventuali danni, costi o somme dovute.
HandyMan può mettere a disposizione degli Utenti e dei Professionisti un programma di segnalazione denominato **"Referral"**, finalizzato a incentivare la diffusione della Piattaforma attraverso l'invito di nuovi utenti o Professionisti.
Il programma Referral può consentire al soggetto che effettua la segnalazione ("Segnalante") di ottenere un vantaggio, un bonus, un credito, punti o altro beneficio previsto dalla relativa iniziativa, qualora il soggetto invitato ("Invitato") completi le condizioni richieste dalla Piattaforma.
Le condizioni di maturazione del beneficio, l'eventuale importo, la durata dell'iniziativa e le modalità di utilizzo saranno indicate nella relativa sezione della Piattaforma.
Il beneficio Referral non matura per il semplice invio del codice o del link di invito, salvo diversa indicazione espressa. Il beneficio potrà essere riconosciuto esclusivamente quando l'Invitato avrà completato le condizioni richieste, che potranno comprendere, a titolo esemplificativo, la registrazione, la verifica dell'account, la prima prenotazione, il completamento di un servizio o il raggiungimento di una determinata soglia di spesa.
È vietato:
Il Gestore può verificare le operazioni Referral e, in presenza di utilizzi anomali o fraudolenti, annullare i benefici maturati, sospendere il programma e, nei casi più gravi, sospendere o cancellare l'account interessato.
Il Gestore può modificare, sospendere o interrompere il programma Referral, nel rispetto dei diritti già maturati dagli utenti secondo le condizioni dell'iniziativa applicabile.
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HandyMan può riconoscere agli Utenti e/o ai Professionisti **bonus promozionali**, sotto forma di credito, sconto, voucher, punti o altri vantaggi economici.
Ogni bonus è soggetto alle condizioni specificamente indicate nella relativa promozione.
Salvo diversa indicazione:
Il bonus non costituisce un deposito di denaro né un credito finanziario nei confronti del Gestore, salvo nei casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.
In caso di cancellazione, sospensione o chiusura dell'account per violazione dei presenti Termini e Condizioni, i bonus promozionali eventualmente presenti sull'account potranno essere annullati, nei limiti consentiti dalla legge.
Il Gestore può prevedere differenti campagne bonus e stabilire condizioni diverse in relazione a specifiche categorie di Utenti, Professionisti, periodi, aree geografiche o iniziative commerciali.
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HandyMan può prevedere programmi di **Cashback**, mediante i quali l'Utente può maturare un determinato beneficio economico a seguito di acquisti o prenotazioni effettuati tramite la Piattaforma.
Il Cashback sarà riconosciuto esclusivamente secondo le condizioni previste dalla specifica iniziativa e potrà essere calcolato, a seconda della promozione, sulla spesa effettivamente sostenuta, sull'imponibile, sul valore del servizio o su altra base indicata nella relativa offerta.
L'eventuale Cashback maturato potrà essere:
Salvo diversa espressa indicazione, il Cashback non matura sulle somme relative a imposte, IVA, commissioni, costi di transazione, rimborsi o altre componenti eventualmente escluse dalle condizioni della specifica iniziativa.
In caso di annullamento della prenotazione, rimborso totale o parziale o storno del pagamento che aveva generato il Cashback, il Gestore potrà annullare o rettificare il relativo beneficio.
È vietato creare operazioni artificiali o effettuare transazioni prive di reale finalità economica allo scopo di ottenere Cashback.
In presenza di comportamenti fraudolenti o anomali, il Gestore potrà annullare il Cashback maturato e adottare le misure previste dal Capitolo 7.
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HandyMan può mettere a disposizione un **Programma Punti** finalizzato a premiare la partecipazione e l'utilizzo della Piattaforma.
I punti possono essere attribuiti, secondo le modalità stabilite dal Gestore, in relazione a:
Il rapporto tra spesa e punti, le eventuali soglie di conversione, il valore dei premi e le modalità di utilizzo saranno indicati nella sezione dedicata al programma.
I punti non costituiscono valuta, moneta elettronica, deposito, strumento finanziario o credito monetario autonomamente esigibile, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Salvo diversa indicazione, i punti:
Il Gestore può stabilire limiti massimi di accumulo, periodi di validità, soglie di conversione e categorie di utilizzo.
Qualora una transazione venga annullata, rimborsata o stornata, i punti eventualmente maturati sulla stessa potranno essere detratti dal saldo dell'account.
Il Gestore può modificare le modalità di attribuzione e utilizzo dei punti per il futuro, comunicando le eventuali modifiche attraverso la Piattaforma.
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HandyMan può mettere a disposizione della Piattaforma **banner, spazi pubblicitari, contenuti sponsorizzati e altri strumenti di promozione commerciale**.
Gli spazi pubblicitari possono essere messi a disposizione di:
La pubblicazione di un banner o di un contenuto sponsorizzato è soggetta alle condizioni economiche e tecniche previste dal Gestore.
Il soggetto che acquista uno spazio pubblicitario è responsabile della liceità, correttezza, veridicità e conformità dei contenuti pubblicati e garantisce di disporre dei diritti necessari all'utilizzo di testi, immagini, marchi, loghi, fotografie e altri materiali forniti al Gestore.
È vietata la pubblicazione di contenuti:
Il Gestore può rifiutare, sospendere o rimuovere qualsiasi contenuto pubblicitario che ritenga non conforme ai presenti Termini e Condizioni, alla normativa vigente o alle proprie politiche commerciali.
Il pagamento di uno spazio pubblicitario non garantisce un determinato numero di visualizzazioni, clic, contatti, prenotazioni, clienti o risultati economici, salvo diverso accordo scritto.
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HandyMan può offrire ai Professionisti la possibilità di ottenere una **maggiore visibilità all'interno della Piattaforma** attraverso funzionalità denominate, a titolo esemplificativo, "Professionista in Evidenza", "Profilo in Evidenza", "Promozione" o denominazioni equivalenti.
La maggiore visibilità può comportare, secondo le modalità stabilite dal Gestore:
L'attivazione di una funzionalità di visibilità non costituisce garanzia di ricezione di richieste, contatti, prenotazioni, clienti o maggiori guadagni.
Il posizionamento dei Professionisti può dipendere da diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo:
Il Gestore può modificare i criteri di ordinamento e visualizzazione dei Professionisti in funzione dell'evoluzione tecnica e commerciale della Piattaforma.
L'acquisto di una maggiore visibilità non consente al Professionista di manipolare artificialmente recensioni, valutazioni o altri indicatori reputazionali.
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Tutti i programmi Referral, Bonus, Cashback, Programma Punti e gli strumenti di visibilità costituiscono funzionalità promozionali della Piattaforma e devono essere utilizzati esclusivamente secondo le condizioni previste dal Gestore.
Il Gestore può effettuare controlli automatici o manuali per individuare comportamenti anomali, duplicazioni di account, transazioni artificiose, utilizzi fraudolenti o altre condotte finalizzate ad ottenere vantaggi non spettanti.
Qualora venga accertata una violazione, il Gestore potrà:
Le misure adottate saranno applicate nel rispetto della normativa vigente e dei diritti eventualmente già maturati dall'Utente o dal Professionista.
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Il Gestore può modificare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, qualsiasi programma promozionale o funzionalità di visibilità per esigenze tecniche, commerciali, organizzative, normative o di sicurezza.
Le condizioni applicabili a ciascuna iniziativa saranno rese disponibili sulla Piattaforma prima o durante la partecipazione alla stessa.
Le modifiche non potranno pregiudicare, salvo quanto consentito dalla legge, diritti già definitivamente maturati prima della loro entrata in vigore.
Il Gestore si riserva inoltre il diritto di interrompere immediatamente un programma qualora ne venga rilevato un utilizzo fraudolento, abusivo o contrario alla normativa vigente.
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È vietato utilizzare i programmi promozionali della Piattaforma attraverso modalità artificiose o fraudolente.
A titolo esemplificativo, costituiscono abuso:
L'abuso dei programmi promozionali costituisce violazione dei presenti Termini e Condizioni e può comportare l'applicazione delle misure previste dal Capitolo 7.
HandyMan è una piattaforma digitale di intermediazione che mette in relazione Utenti e Professionisti indipendenti e fornisce strumenti tecnologici finalizzati a facilitare la ricerca, la richiesta, la prenotazione, la gestione e il pagamento dei servizi.
Il Gestore non esegue direttamente le prestazioni richieste dagli Utenti e non assume, salvo quanto espressamente previsto dalla legge o dai presenti Termini e Condizioni, alcun obbligo relativo all'esecuzione materiale dei servizi.
Il rapporto relativo alla singola prestazione si instaura direttamente tra l'Utente e il Professionista.
Pertanto, ciascuna parte rimane direttamente responsabile delle proprie dichiarazioni, obbligazioni, condotte e attività poste in essere nell'ambito del rapporto instaurato tramite la Piattaforma.
Le limitazioni di responsabilità contenute nel presente Capitolo devono essere interpretate nei limiti massimi consentiti dalla normativa applicabile e non intendono escludere o limitare responsabilità che, per disposizione inderogabile di legge, non possono essere escluse o limitate.
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Il Professionista è l'unico soggetto responsabile dell'esecuzione della prestazione accettata.
Il Professionista risponde direttamente nei confronti dell'Utente di ogni obbligazione derivante dal servizio concordato, comprese, a titolo esemplificativo:
HandyMan non assume la posizione di prestatore, appaltatore, subappaltatore o garante dell'esecuzione della prestazione.
L'eventuale presenza di sistemi di verifica, recensioni, valutazioni, badge, indicatori di affidabilità o altri strumenti reputazionali non costituisce garanzia assoluta circa la capacità, affidabilità o qualità del Professionista.
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L'Utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite alla Piattaforma e al Professionista e delle condizioni necessarie per consentire la corretta esecuzione del servizio.
L'Utente risponde, in particolare, di:
L'Utente non può pretendere dal Gestore il risarcimento di danni derivanti da circostanze imputabili direttamente all'Utente stesso o al Professionista.
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Il Gestore rimane estraneo all'esecuzione materiale dei servizi.
Pertanto, salvo i casi di responsabilità direttamente imputabili al Gestore ai sensi della legge, HandyMan non risponde di:
L'Utente dovrà rivolgere le relative contestazioni direttamente al Professionista, ferma restando la possibilità di utilizzare gli strumenti di segnalazione e assistenza messi a disposizione da HandyMan.
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Una parte delle informazioni presenti sulla Piattaforma può essere inserita direttamente dagli Utenti o dai Professionisti.
Ciascun soggetto è esclusivamente responsabile dei contenuti, delle informazioni, delle fotografie, dei prezzi, delle descrizioni, delle recensioni e degli altri materiali caricati o comunicati tramite la Piattaforma.
Il Gestore non garantisce preventivamente la completezza, accuratezza o veridicità di tutte le informazioni fornite dagli utenti della Piattaforma.
Qualora il Gestore venga a conoscenza di contenuti o attività illecite o incompatibili con i presenti Termini e Condizioni, potrà adottare le misure previste dalla normativa applicabile, inclusa, ove necessario, la rimozione o la disabilitazione dell'accesso ai contenuti interessati.
La presente disposizione è applicata nel rispetto della disciplina europea applicabile ai servizi intermediari e alle piattaforme online.
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Il Gestore adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento della Piattaforma.
Tuttavia, l'Utente e il Professionista riconoscono che nessun sistema informatico può garantire l'assenza assoluta di malfunzionamenti, interruzioni o vulnerabilità.
Salvo i casi di responsabilità inderogabile del Gestore, HandyMan non risponde di interruzioni, rallentamenti o indisponibilità derivanti da:
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La Piattaforma può integrare servizi tecnologici forniti da soggetti terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, sistemi di pagamento, servizi di geolocalizzazione, autenticazione, notifiche, hosting, infrastrutture cloud, mappe, comunicazioni e servizi di analisi.
Tali servizi sono soggetti alle condizioni operative e tecniche dei rispettivi fornitori.
HandyMan non può garantire la disponibilità continua o l'assenza di errori nei servizi forniti da terzi.
Qualora un malfunzionamento derivi esclusivamente dall'operato di un fornitore terzo e non sia imputabile al Gestore, HandyMan non potrà essere ritenuta responsabile delle relative conseguenze, nei limiti consentiti dalla legge.
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I pagamenti effettuati attraverso la Piattaforma possono essere elaborati da soggetti terzi autorizzati, tra cui Stripe Connect.
Il Gestore non risponde di ritardi, rifiuti, blocchi, verifiche, sospensioni o malfunzionamenti direttamente imputabili al prestatore del servizio di pagamento o agli istituti bancari e finanziari coinvolti.
Il Professionista è responsabile della correttezza dei dati necessari per ricevere gli accrediti.
L'Utente è responsabile della correttezza dei dati e degli strumenti di pagamento utilizzati.
Restano ferme le responsabilità eventualmente previste dalla normativa applicabile a carico del Gestore per le attività direttamente svolte dallo stesso.
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Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Gestore non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o riflessi che non costituiscano conseguenza immediata e diretta di un inadempimento imputabile al Gestore.
A titolo esemplificativo, nei limiti consentiti dalla legge, non saranno imputabili al Gestore:
Il presente articolo non esclude i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, né può essere interpretato come esclusione della responsabilità del Gestore nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla normativa applicabile.
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HandyMan fornisce uno strumento di intermediazione e visibilità e non garantisce agli Utenti o ai Professionisti uno specifico risultato economico.
In particolare, il Gestore non garantisce ai Professionisti:
Analogamente, il Gestore non garantisce agli Utenti la disponibilità di uno specifico Professionista, di un determinato prezzo, di una determinata tempistica o di una determinata categoria di servizio.
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Le recensioni e le valutazioni presenti sulla Piattaforma sono generate dagli Utenti e dai Professionisti secondo le funzionalità disponibili.
Il Gestore non garantisce che ogni recensione rappresenti una valutazione oggettivamente corretta della prestazione.
HandyMan può adottare sistemi di controllo, segnalazione e moderazione per contrastare recensioni false, manipolate, offensive o contrarie alle regole della Piattaforma.
Il Gestore non risponde delle opinioni espresse dagli utenti, salvo gli obblighi direttamente previsti dalla normativa applicabile.
La pubblicazione di una recensione non costituisce approvazione del relativo contenuto da parte del Gestore.
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HandyMan non è responsabile, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, degli atti illeciti commessi autonomamente dagli Utenti o dai Professionisti.
Qualora venga a conoscenza di attività o contenuti illeciti secondo le modalità previste dalla legge, il Gestore potrà adottare le misure richieste o consentite dalla normativa applicabile.
Resta fermo il diritto del Gestore di sospendere o cancellare gli account coinvolti e di collaborare con le Autorità competenti quando previsto dalla legge.
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Nella misura massima consentita dalla normativa vigente, l'Utente o il Professionista che, mediante il proprio comportamento, violi i presenti Termini e Condizioni o la normativa applicabile si impegna a tenere indenne il Gestore da pretese, richieste, danni, costi, spese e responsabilità derivanti direttamente dalla propria condotta.
La manleva può comprendere, ove giuridicamente dovuti e documentati:
La presente clausola non opera nei casi in cui la responsabilità sia direttamente imputabile al Gestore o quando la legge ne impedisca l'applicazione.
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Qualora l'Utente agisca in qualità di consumatore, le disposizioni del presente Capitolo devono essere interpretate nel rispetto della normativa imperativa prevista a tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni intende escludere o limitare:
Le eventuali clausole che risultassero inefficaci o nulle nei confronti del consumatore non pregiudicheranno la validità delle restanti disposizioni contrattuali.
La disciplina sulle clausole vessatorie e sulla relativa nullità di protezione impone infatti particolare attenzione alle clausole che limitano i diritti o le azioni del consumatore.
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Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni potrà essere interpretata come esclusione o limitazione della responsabilità del Gestore nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla normativa vigente.
In particolare, le eventuali limitazioni di responsabilità non si applicano nei casi di dolo o colpa grave del Gestore, nei limiti previsti dalla legge.
Le parti riconoscono che le limitazioni contenute nel presente Capitolo sono finalizzate esclusivamente a definire correttamente l'ambito delle responsabilità effettivamente attribuibili al Gestore in relazione alla natura di marketplace digitale della Piattaforma.
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Ogni rapporto relativo alla prestazione di un servizio è autonomo rispetto al rapporto tra l'Utente e il Gestore relativo all'utilizzo della Piattaforma.
La cessazione, sospensione o interruzione del rapporto con HandyMan non determina automaticamente l'estinzione delle obbligazioni già sorte tra Utente e Professionista, salvo quanto previsto dalla legge o dalla specifica disciplina del servizio.
Analogamente, un'eventuale controversia tra Utente e Professionista non determina automaticamente una responsabilità del Gestore.
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Il Gestore non sarà responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni quando ciò sia determinato da eventi imprevedibili, inevitabili o comunque non ragionevolmente controllabili.
Rientrano, a titolo esemplificativo:
Il Gestore adotterà, ove ragionevolmente possibile, misure idonee a ripristinare il servizio nel minor tempo possibile.
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Ciascuna parte è tenuta, nei limiti della ragionevolezza e secondo quanto previsto dalla legge, ad adottare le misure necessarie per evitare o limitare l'aggravamento di eventuali danni derivanti da un evento o da una violazione.
L'eventuale mancata adozione di misure ragionevoli di mitigazione potrà essere valutata ai fini della determinazione delle conseguenze risarcitorie, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
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Qualora una o più disposizioni del presente Capitolo dovessero essere dichiarate nulle, inefficaci o inapplicabili da un'autorità competente, tale circostanza non determinerà, salvo quanto diversamente previsto dalla legge, l'invalidità delle restanti disposizioni.
La disposizione interessata sarà interpretata, ove possibile, nel senso maggiormente compatibile con la normativa applicabile e con la finalità economica della clausola.
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Le limitazioni di responsabilità previste dal presente Capitolo operano esclusivamente nella misura massima consentita dalla normativa vigente.
In caso di contrasto tra una disposizione dei presenti Termini e una norma inderogabile applicabile, prevarrà la norma inderogabile, senza che ciò comporti automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni contrattuali.
Il presente Capitolo non intende in alcun modo privare Utenti o Professionisti dei diritti che la legge riconosce loro inderogabilmente.
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Le parti riconoscono che le limitazioni previste nel presente Capitolo sono determinate dalla particolare natura di HandyMan quale marketplace digitale e non quale soggetto che esegue direttamente i servizi.
Le presenti disposizioni hanno pertanto lo scopo di:
HandyMan non garantisce l'assenza di controversie tra Utenti e Professionisti, ma mette a disposizione strumenti tecnologici e procedure finalizzati a facilitarne la gestione e, ove previsto, la segnalazione.
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Nulla nei presenti Termini e Condizioni deve essere interpretato come attribuzione al Gestore di un potere generale di sostituirsi all'Utente o al Professionista nell'esecuzione dei rispettivi obblighi.
Utenti e Professionisti rimangono soggetti autonomi e direttamente responsabili delle proprie attività.
Il Gestore potrà intervenire esclusivamente nell'ambito delle funzionalità e delle competenze proprie della Piattaforma e secondo quanto previsto dalla legge, dai presenti Termini e Condizioni e dalle procedure interne applicabili.
La finalità del presente Capitolo è pertanto quella di assicurare una chiara separazione delle responsabilità, tutelando contemporaneamente il Gestore, gli Utenti e i Professionisti, senza derogare ai diritti inderogabili riconosciuti dall'ordinamento.
I presenti Termini e Condizioni, il rapporto contrattuale tra il Gestore e gli Utenti e il rapporto contrattuale tra il Gestore e i Professionisti sono disciplinati dalla **legge italiana**, salvo l'applicazione di eventuali disposizioni imperative previste dalla normativa dell'Unione Europea o dalla normativa dello Stato di residenza dell'Utente che non possano essere validamente derogate.
Per quanto riguarda il rapporto tra Utente e Professionista relativo alla singola prestazione, troveranno applicazione le norme inderogabili previste dall'ordinamento applicabile a tale rapporto.
La scelta della legge italiana non può in alcun modo comportare la privazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
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I presenti Termini e Condizioni devono essere interpretati complessivamente, tenendo conto della natura di HandyMan quale piattaforma digitale di intermediazione tra Utenti e Professionisti indipendenti.
Le disposizioni contenute nei singoli Capitoli costituiscono parte integrante di un unico rapporto contrattuale.
Qualora una specifica materia sia già disciplinata da una disposizione particolare, quest'ultima prevarrà sulla disposizione generale, nei limiti consentiti dalla legge.
Eventuali condizioni specifiche relative a singoli servizi, pacchetti, abbonamenti, promozioni o funzionalità potranno integrare i presenti Termini e Condizioni.
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Il Professionista riconosce che uno degli scopi fondamentali di HandyMan consiste nel mettere in contatto domanda e offerta di servizi attraverso la propria infrastruttura tecnologica e che l'utilizzo della Piattaforma comporta costi di gestione, sviluppo, assistenza, sicurezza, acquisizione e mantenimento degli utenti.
È pertanto vietato utilizzare HandyMan **con la finalità prevalente o strumentale di acquisire clienti attraverso la Piattaforma per poi sottrarre deliberatamente il rapporto economico alla Piattaforma**, aggirandone fraudolentemente i sistemi di prenotazione, pagamento o commissione.
A titolo esemplificativo, costituiscono condotte potenzialmente elusive:
La presente clausola **non vieta in sé qualsiasi rapporto futuro tra le parti al di fuori della Piattaforma**, né intende limitare la libertà contrattuale delle parti oltre quanto consentito dalla legge.
La violazione sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e della condotta complessiva del Professionista.
In caso di violazione accertata, il Gestore potrà adottare, in relazione alla gravità e alla reiterazione della condotta, i provvedimenti previsti dai presenti Termini e Condizioni, inclusi:
Resta salvo il diritto del Gestore di richiedere, nei casi previsti dalla legge, il risarcimento degli eventuali danni direttamente derivanti da condotte illecite o fraudolente.
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Il Professionista è tenuto a collaborare con il Gestore nelle procedure di verifica necessarie per garantire l'identificazione, la sicurezza, la trasparenza e la conformità della Piattaforma.
Il Gestore può richiedere, in qualsiasi momento, quando necessario e nel rispetto della normativa applicabile, documentazione idonea a verificare l'identità, l'esistenza e la regolarità del Professionista.
A titolo esemplificativo, potranno essere richiesti:
La richiesta di documentazione potrà essere effettuata anche successivamente all'attivazione dell'account, qualora intervengano modifiche normative, esigenze di sicurezza, controlli periodici, segnalazioni attendibili o elementi che rendano necessaria una nuova verifica.
Il Professionista è responsabile della veridicità, completezza, validità e aggiornamento della documentazione fornita.
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Qualora il Professionista non fornisca la documentazione richiesta entro il termine indicato dal Gestore, oppure qualora la documentazione risulti falsa, alterata, scaduta, incoerente o non sufficiente a dimostrare i requisiti richiesti, il Gestore potrà limitare temporaneamente l'accesso alle funzionalità professionali.
La limitazione potrà riguardare, a titolo esemplificativo:
Qualora il Professionista non provveda a regolarizzare la propria posizione entro il termine assegnato, il Gestore potrà procedere alla sospensione o alla disattivazione dell'account, secondo quanto previsto dai presenti Termini e Condizioni.
Le procedure di verifica saranno effettuate nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e conservazione della documentazione.
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Il Professionista riconosce espressamente che **HandyMan non è il soggetto che esercita l'attività professionale oggetto della prestazione richiesta dall'Utente**.
Il Professionista è pertanto l'unico responsabile della propria posizione fiscale, tributaria, previdenziale, contributiva, assicurativa e amministrativa.
In particolare, il Professionista è esclusivamente responsabile:
Il fatto che un pagamento venga tecnicamente elaborato attraverso la Piattaforma o attraverso un prestatore di servizi di pagamento non modifica in alcun modo la natura del rapporto professionale né trasferisce al Gestore gli obblighi fiscali o previdenziali propri del Professionista.
Il Professionista non può sostenere di aver adempiuto ai propri obblighi fiscali, previdenziali o amministrativi per il solo fatto di aver ricevuto un pagamento tramite HandyMan.
Il Gestore non fornisce consulenza fiscale, contabile o previdenziale al Professionista.
È responsabilità esclusiva del Professionista rivolgersi, ove necessario, a un commercialista, consulente del lavoro, consulente fiscale o altro professionista abilitato per verificare il corretto adempimento dei propri obblighi.
La presente disposizione opera in coordinamento con quanto previsto nel Capitolo 4 e nel Capitolo 5 e deve essere interpretata nei limiti massimi consentiti dalla normativa vigente.
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Le recensioni costituiscono uno strumento di trasparenza e reputazione della Piattaforma e devono rappresentare, per quanto possibile, l'esperienza effettivamente maturata in relazione al servizio.
È vietato pubblicare recensioni:
HandyMan può adottare sistemi tecnici e procedure di controllo finalizzati a individuare comportamenti anomali o tentativi di manipolazione del sistema reputazionale.
Qualora una recensione risulti falsa, manipolata, illecita o contraria alle regole della Piattaforma, il Gestore potrà **rimuoverla, limitarne la visibilità o adottare altre misure appropriate**, nel rispetto della normativa applicabile.
La rimozione non sarà effettuata sulla base del semplice fatto che una recensione sia negativa o critica.
Il Gestore potrà richiedere elementi utili per verificare la provenienza e l'attendibilità di una recensione.
La valutazione dell'attendibilità sarà effettuata secondo procedure ragionevoli e proporzionate, tenendo conto degli elementi disponibili.
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Ogni soggetto che utilizza HandyMan è tenuto a mantenere un comportamento rispettoso nei confronti:
Non sono tollerati comportamenti caratterizzati da minacce, intimidazioni, molestie, insulti gravi, discriminazioni, aggressioni, ricatti, comportamenti persecutori o altre condotte incompatibili con un ambiente digitale e professionale sicuro.
Il Gestore può intervenire anche quando il comportamento non costituisca necessariamente un illecito penale, qualora sia comunque gravemente incompatibile con le regole di corretto utilizzo della Piattaforma.
Le eventuali conseguenze disciplinari saranno determinate secondo quanto previsto dal Capitolo 7, tenendo conto della gravità della condotta e delle circostanze concrete.
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Il Gestore può effettuare controlli ragionevoli e proporzionati finalizzati a verificare il rispetto dei presenti Termini e Condizioni.
I controlli possono riguardare, nei limiti consentiti dalla normativa:
Tali controlli non costituiscono un obbligo generale del Gestore di sorvegliare preventivamente tutte le attività degli utenti né implicano una garanzia circa la liceità o correttezza di ogni contenuto o comportamento presente sulla Piattaforma.
Le attività di controllo saranno effettuate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile ai servizi digitali e alla protezione dei dati personali. Il Digital Services Act richiede infatti che le restrizioni previste nei termini siano applicate in modo diligente, obiettivo e proporzionato, tenendo conto dei diritti e degli interessi legittimi delle parti coinvolte.
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In caso di violazione delle disposizioni contenute nel presente Capitolo o negli altri Termini e Condizioni, il Gestore potrà adottare le misure previste dal Capitolo 7.
La gravità del provvedimento potrà essere determinata considerando:
Nei casi particolarmente gravi il Gestore potrà adottare direttamente misure restrittive, senza necessariamente applicare preventivamente il primo richiamo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Qualora la normativa applicabile riconosca all'interessato specifici diritti di contestazione o reclamo, il Gestore garantirà le procedure previste dalla legge.
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Qualora un Utente o un Professionista ritenga che una decisione del Gestore relativa alla sospensione, limitazione o cessazione dell'accesso alla Piattaforma sia stata adottata erroneamente, potrà utilizzare gli strumenti di reclamo e assistenza messi a disposizione dal Gestore, secondo le procedure indicate sulla Piattaforma.
Il sistema di reclamo sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile ai servizi digitali.
Le decisioni relative alle violazioni saranno adottate secondo criteri ragionevoli e proporzionati, tenendo conto, ove applicabile, della natura della violazione e delle circostanze concrete.
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Qualora una disposizione del presente Capitolo dovesse essere dichiarata nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non comporterà, ove possibile, l'invalidità delle restanti disposizioni.
La disposizione interessata sarà interpretata o, ove necessario, sostituita nella misura minima necessaria per renderla conforme alla normativa applicabile, preservando quanto più possibile la finalità economica e contrattuale originariamente perseguita dalle parti.
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Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione, validità o cessazione dei presenti Termini e Condizioni sarà competente il giudice individuato secondo le norme inderogabili applicabili.
Nei rapporti con Professionisti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale, salvo diversa disposizione inderogabile, le parti potranno prevedere la competenza del **Foro del luogo in cui ha sede il Gestore**.
Nei rapporti con Utenti qualificabili come consumatori, sarà competente il foro individuato dalla normativa a tutela del consumatore, senza che i presenti Termini possano limitare il diritto dell'Utente di adire il giudice competente secondo le disposizioni inderogabili applicabili.
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Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come rinuncia preventiva a diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti incompatibile con una norma imperativa successivamente applicabile, la disposizione sarà interpretata e, ove necessario, modificata nella misura minima necessaria a renderla conforme alla legge.
Tutte le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
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L'Utente e il Professionista dichiarano di aver avuto la possibilità di prendere conoscenza dei presenti Termini e Condizioni prima dell'utilizzo della Piattaforma e di accettarne integralmente il contenuto.
L'utilizzo della Piattaforma, la registrazione di un account, la pubblicazione di servizi, l'accettazione di prenotazioni o l'utilizzo delle funzionalità disponibili costituiscono accettazione delle disposizioni applicabili al rapporto.
Le disposizioni relative a responsabilità, obblighi fiscali, pagamenti, riservatezza, proprietà intellettuale, contestazioni, manleva, legge applicabile e ogni altra disposizione destinata per sua natura a produrre effetti successivamente alla cessazione del rapporto continueranno ad applicarsi anche dopo la chiusura dell'account, nei limiti previsti dalla legge.
